在職場(chǎng)上，除了學(xué)會(huì)相應(yīng)的工作技能、完成工作任務(wù)之外，學(xué)會(huì)與人溝通也極其重要。良好的溝通有助于營(yíng)造人脈關(guān)系，提高工作效率，給職場(chǎng)生涯的發(fā)展帶來(lái)好處。
有效溝通的技巧
01明確溝通目標(biāo)
在職場(chǎng)中談話的目的不外乎有以下幾點(diǎn)：勸告對(duì)方改正某種缺點(diǎn)；向?qū)Ψ秸?qǐng)教某個(gè)問(wèn)題；要求對(duì)方完成某項(xiàng)任務(wù)；了解對(duì)方對(duì)工作的意見(jiàn)等等。
在談話的過(guò)程中應(yīng)該時(shí)刻留意溝通的目標(biāo)不動(dòng)搖不改變，防止在談話過(guò)程中偏離話題，這樣效率極低，且無(wú)法完成任務(wù)。
02善于傾聽(tīng)，學(xué)會(huì)回應(yīng)
傾聽(tīng)是溝通中至關(guān)重要的一部分，而提升溝通能力的技巧可以先學(xué)會(huì)兩種方式的回應(yīng)。
一是在傾聽(tīng)過(guò)程中的回應(yīng)。這時(shí)的回應(yīng)主要是表達(dá)“我在認(rèn)真聽(tīng)”的意思，你可以通過(guò)點(diǎn)頭、眼神的肯定或者簡(jiǎn)單說(shuō)一句“我明白”，以此體現(xiàn)尊重對(duì)方，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)說(shuō)下去。要避免在傾聽(tīng)過(guò)程中毫無(wú)反應(yīng)、眼神游離，或者總在看手機(jī)等心不在焉的行為。
另一個(gè)是說(shuō)話者停止后的反應(yīng)。這時(shí)的反應(yīng)更加具體，包括表示理解、贊成或反對(duì)以及澄清一些溝通中的疑問(wèn)等。但要注意，無(wú)論你是否同意對(duì)方，都只需說(shuō)出自己的主觀想法，而不要偏激的否定。
03真誠(chéng)溝通，開(kāi)誠(chéng)布公的交流
真誠(chéng)是人與人之間交流溝通的首要前提。如果人與人之間的交流、言不由衷，會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，破壞工作氛圍，即使一時(shí)沒(méi)有爆發(fā)問(wèn)題，待達(dá)到關(guān)鍵累積點(diǎn)，必定會(huì)導(dǎo)致工作任務(wù)或者業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成失敗。
研究表明團(tuán)隊(duì)管理者的80%工作都是在做團(tuán)隊(duì)溝通，團(tuán)隊(duì)參與者的效果達(dá)成也60%需要借助溝通來(lái)達(dá)成，真誠(chéng)溝通可以緩解個(gè)人目標(biāo)差異帶來(lái)的矛盾，維護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性。
04雙向溝通，把握好自身角色和定位
溝通涉及兩個(gè)方向，一個(gè)是信息的發(fā)出者，一個(gè)是信息的接受者。溝通的發(fā)出者和接受者是需要融合的，溝通不是只聽(tīng)不說(shuō)，也不是只說(shuō)不聽(tīng)。雙方都需要提出自己的溝通意見(jiàn)，在信息的不斷傳遞中，達(dá)成一致的共識(shí)。
溝通始終是兩個(gè)維度之間的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的尺度和維度是溝通成功的關(guān)鍵。
溝通是我們?cè)诼殘?chǎng)、生活中，獲得成功的首要技能。溝通的質(zhì)量不僅關(guān)乎企業(yè)的成功，更是塑造每個(gè)人的外在形象和地位的基石。
